Interne klachtenregeling gemeente Castricum 2026

1. Deze regeling is van toepassing op de behandeling van klachten, als bedoeld in hoofdstuk 9 van de Awb, gericht tegen (een lid van) het bestuur of medewerkers van de gemeente Castricum

2. Deze regeling is niet van toepassing op meldingen. Meldingen worden gekwalificeerd als een signaal van een inwoner dat optreden gewenst is bij storingen en onvolkomenheden in en aan objecten in de openbare ruimte en leefomgeving van inwoners.

3. Het doel van deze regeling is het geven van een interne procedure voor een adequate afhandeling van ontvangen klachten.

1. Een ieder kan mondeling, zowel persoonlijk als telefonisch, schriftelijk of digitaal een klacht indienen.

2. Een digitale klacht kan worden ingediend:

• a.

  via de website van de gemeente: www.Castricum.nl;

• b.

  per e-mail; klachtenbehandeling@debuch.nl.

3. Op een mondelinge klacht wordt door de betrokken medewerker geprobeerd direct tot een oplossing te komen (informele bemiddeling).

4. Een schriftelijke klacht wordt ondertekend door de klager en bevat tenminste de volgende gegevens:

• a.

  de naam en het adres van de klager;

• b.

  de dagtekening;

• c.

  een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.

5. De klacht is opgesteld in de Nederlandse taal of is voorzien van een Nederlandse vertaling. Bij de klacht worden zo mogelijk afschriften van relevante stukken overlegd.

6. Indien een klacht niet voldoet aan de vereisten genoemd onder het vierde en vijfde lid, dan stelt de klachtbehandelaar de klager in de gelegenheid om de klacht aan te vullen binnen een termijn van veertien dagen na verzending van het verzoek tot aanvulling.

1. Elke ingediende klacht wordt door de klachtencoördinator geregistreerd in het zaaksysteem en indien ontvankelijk doorgestuurd naar de klachtbehandelaar.

2. Degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, krijgt de klacht en de daarbij meegezonden stukken in afschrift toegezonden.

1. Een klacht wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de klachtbehandelaar door mondeling of telefonisch contact te hebben met de klager en te proberen tot een oplossing te komen.

2. De klager ontvangt zo spoedig mogelijk, nadat de klacht is behandeld, schriftelijk een bevestiging van het gesprek en de afspraken die zijn gemaakt.

1. De ontvangst van een klacht wordt binnen twee weken na ontvangst van de klacht schriftelijk bevestigd door de klachtencoördinator onder vermelding van de naam van de klachtbehandelaar.

2. In de ontvangstbevestiging wordt een toelichting gegeven op de behandeling van de klacht en de te volgen procedure.

1. Een klacht wordt behandeld door:

• a.

  de griffier, indien het een klacht betreft over een medewerker van de griffie;

• b.

  de burgemeester indien het een klacht betreft over de gemeentesecretaris, het college of een lid van het college;

• c.

  de locoburgemeester, indien het een klacht betreft over de burgemeester;

• d.

  de voorzitter van de raad, indien het een klacht betreft over de raad;

• e.

  de werkgeverscommissie, indien het een klacht betreft over de griffier;

• f.

  het presidium onder voorzitterschap van de plaatsvervangend voorzitter, indien het een klacht betreft over de voorzitter van de raad.

2. In gevallen waarin deze regeling niet voorziet, wijst het college een klachtbehandelaar aan.

1. De klachtbehandelaar onderzoekt de klacht en stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid om te worden gehoord en op elkaars standpunt te reageren.

2. Van het horen wordt een verslag gemaakt. Dit verslag wordt toegezonden aan de klager en degene op wie de klacht betrekking heeft.

1. De klachtbehandelaar verzamelt alle relevante informatie en stelt namens het bestuursorgaan een afdoeningsbrief op. De afdoeningsbrief bevat de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, een uitgebreide motivatie en de conclusies die daaraan worden verbonden. De klachtencoördinator krijgt hiervan een afschrift.

2. Een klacht wordt binnen zes weken na ontvangst schriftelijk afgedaan. Deze termijn kan eenmalig met vier weken worden verlengd.

3. In de afdoeningsbrief wordt de klager op de mogelijkheid gewezen om de klacht voor te leggen aan de Nationale ombudsman als de klager niet tevreden is over de uitkomst van de klachtafdoening.

1. Er is een commissie die het bestuursorgaan adviseert over de afdoening van klachten.

2. De commissie bestaat uit een voorzitter en twee leden.

3. De voorzitter en de (plaatsvervangende) leden worden door het college benoemd, geschorst en ontslagen.

4. De voorzitter en (plaatsvervangende) leden zijn niet tevens ambtenaar van de gemeente Castricum, dan wel lid van een gemeentelijk bestuursorgaan van de gemeente Castricum.

5. De leden van de commissie kunnen elkaar onderling vervangen.

6. De leden van de commissie kunnen optreden als plaatsvervangend voorzitter.

7. De secretaris van de commissie en diens plaatsvervanger(s) worden door het college benoemd.

8. De voorzitters en de (plaatsvervangende) leden ontvangen per vergadering een door het college vast te stellen vergoeding.

1. Het bestuursorgaan neemt kennis van het advies van de klachtencommissie en betrekt dit advies bij de afdoening van de klacht.

2. Indien het bestuursorgaan afwijkt van het advies van de klachtencommissie, geeft het hiervoor de redenen aan in zijn afdoeningsbrief.

3. Aan klager wordt meegedeeld dat hij zijn klacht binnen een jaar na de ontvangst van de afdoeningsbrief kan voorleggen aan de Nationale Ombudsman.

1. Indien de klager niet tevreden is over de uitkomst van de klachtafdoening, dan kan de klager de klacht binnen een jaar na de ontvangst van de afdoeningsbrief voorleggen aan de Nationale ombudsman.

2. De klachtencoördinator is aangewezen als contactpersoon en vervult een coördinerende rol bij de informatie-uitwisseling tussen het bestuursorgaan en de Nationale ombudsman.

3. De klachtencoördinator dient door de organisatie en de bestuursorganen direct van alle informatie te worden voorzien die de klachtencoördinator voor de vervulling van de taak als contactpersoon met de Nationale ombudsman nodig heeft.

1. De klachtencoördinator doet jaarlijks verslag aan het college over de ingediende klachten van het voorgaande jaar.

2. In het verslag wordt de anonimiteit van de klager en beklaagden gewaarborgd.

3. De gemeenteraad ontvangt jaarlijks het verslag ter kennisname.

1. De Interne klachtenregeling gemeente Castricum 2017 wordt ingetrokken.

2. Klachten die zijn ingediend vóór de inwerkingtreding van deze nieuwe regeling, worden afgehandeld krachtens de Interne klachtenregeling gemeente Castricum 2017.

3. Deze regeling treedt in werking met ingang van de dag na bekendmaking.