Klachtenverordening gemeente Borger-Odoorn 2025

1. De klachtencoördinator is belast met de coördinatie van klachten en verzoeken van de Nationale ombudsman.

2. De klachtencoördinator draagt zorg voor een adequate uitvoering van Hoofdstuk 9 Awb en deze verordening en is het aanspreekpunt voor de Nationale ombudsman.

3. De klachtencoördinator richt een klachtregistratiesysteem in, beheert dit en draagt er zorg voor dat klachten worden geregistreerd in dit systeem.

4. De klachtencoördinator beoordeelt na ontvangst of er sprake is van een klacht in de zin van afdeling 9 van de Awb.

5. De klachtencoördinator beoordeelt na ontvangst de ontvankelijkheid van de klacht.

6. De klachtencoördinator bevestigt de ontvangst van een klacht schriftelijk.

7. De klachtencoördinator wijst voor afhandeling een klacht aan een klachtbehandelaar toe.

8. De klachtencoördinator bewaakt de doorlooptijd van de behandeling van de klacht.

9. De klachtencoördinator stelt het jaarverslag op.

1. De afdelingsmanager of coördinator behandelt een klacht over een medewerker van de gemeente Borger-Odoorn.

2. De gemeentesecretaris behandelt een klacht over een afdelingsmanager.

3. De burgemeester behandelt een klacht over een gemeentesecretaris.

4. De burgemeester behandelt een klacht over een wethouder.

5. De locoburgemeester behandelt een klacht over de burgemeester.

6. De voorzitter van de gemeenteraad behandelt een klacht over een gedraging van de gemeenteraad of een gemeenteraadslid.

7. De griffier behandelt een klacht over een medewerker van de griffie.

8. De voorzitter van de werkgeverscommissie behandelt een klacht over de griffier.

9. De plaatsvervangend voorzitter van de gemeenteraad behandelt een klacht over de voorzitter van de gemeenteraad.

10. De voorzitter van de gemeenteraad behandelt een klacht over de plaatsvervangend voorzitter van de gemeenteraad.

1. De klachtencoördinator stelt degene op wie de klacht betrekking heeft en de klachtbehandelaar op de hoogte van de inhoud van de klacht.

2. De klachtbehandelaar vraagt een reactie aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.

3. De klachtbehandelaar stelt onderzoek in naar de klacht en past zo nodig hoor en wederhoor toe. Het horen is afhankelijk van de aard van de klacht en de wens van de klager.

4. De wettelijke termijn voor behandeling van een klacht bedraagt maximaal 10 weken.

1. Uitgangspunt bij het behandelen van een klacht is om een klacht informeel te behandelen.

2. De klachtbehandelaar neemt contact op met de klager over een binnengekomen klacht om te kijken of de klacht kan worden weggenomen of opgelost. Als tijdens dit contact blijkt dat er direct naar tevredenheid aan de klacht tegemoet kan worden gekomen dient dit te gebeuren.

3. Wanneer de klacht naar tevredenheid is afgehandeld koppelt de klachtenbehandelaar dit terug aan de klachtencoördinator. De klachtencoördinator registreert de uitkomst in het klachtregistratiesysteem.

4. Wanneer de klacht niet direct informeel naar tevredenheid van de klager opgelost kan worden, wordt de klacht formeel behandeld.

1. De klachtbehandelaar vormt zich een oordeel over de klacht en stelt de klager vervolgens schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte van de uitkomst van de klachtbehandeling.

2. De klachtbehandelaar informeert ook degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft over de uitkomst van de klachtbehandeling.

3. De klachtbehandelaar brengt de uitkomst van de klachtbehandeling ter kennis van de klachtencoördinator.

4. De klachtencoördinator registreert de uitkomst in het klachtregistratiesysteem.