Klachtenregeling gemeente Oldebroek 2025

1. Een klacht over het college van burgemeester en wethouders of over een lid ervan wordt behandeld door de burgemeester, tenzij de burgemeester zelf het onderwerp van de klacht is.

2. Een klacht over de burgemeester wordt behandeld door de loco-burgemeester en de gemeentesecretaris samen. Daarna vindt behandeling door het college plaats (zonder de burgemeester).

3. Een klacht over de gemeentesecretaris wordt behandeld door de burgemeester.

4. Een klacht over een teammanager wordt behandeld door de gemeentesecretaris.

5. Een klacht over een medewerker wordt behandeld door de betreffende teammanager.

6. In de lid 1 tot 5 genoemde gevallen worden bij de formele behandeling van de klacht de taken zoals genoemd in de artikelen 11 en 12 van deze regeling overdragen aan de klachtenfunctionaris.

1. Er is een klachtenfunctionaris die belast wordt met de formele (inhoudelijke) behandeling van en advisering over klachten in eerste instantie.

2. De klachtenfunctionaris maakt geen deel uit van en is niet werkzaam onder verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan.

3. De klachtenfunctionaris woont niet in de gemeente Oldebroek

4. De klachtenfunctionaris wordt benoemd door het college van burgemeester en wethouders voor een periode van vier jaar. Hij kan tweemaal worden herbenoemd.

5. De klachtenfunctionaris is niet ondergeschikt aan het bestuursorgaan en ontvangt over de uitoefening van zijn werkzaamheden geen instructies anders dan de procedurele voorschriften die zijn opgenomen in deze regeling.

6. De klachtenfunctionaris ontvangt een vergoeding voor zijn werkzaamheden

1. Er is een door het college van burgemeester en wethouders aangewezen ambtelijke klachtencoördinator die alle klachten in het kader van deze regeling ontvangt. De klachtencoördinator onderwerpt de klachten aan een eerste beoordeling en draagt zorg voor een adequate behandelingsprocedure.

2. De klachtencoördinator zorgt voor het uitzetten van de klacht naar de klachtbehandelaar en/of de klachtenfunctionaris.

3. De klachtencoördinator zorgt voor de bewaking van de termijnen op grond van de wet.

3. De klachtencoördinator onderzoekt of zich omstandigheden voordoen om de klacht buiten behandeling te laten op grond van artikel 9:8 van de wet.

4. De klachtencoördinator treed op als ambtelijk secretaris, die op aanwijzing van de klachtenfunctionaris alle werkzaamheden verricht die nodig zijn voor de behandeling van en advisering over klachten in eerste instantie.

5. De klachtencoördinator ondersteunt de klachtbehandelaar bij de afhandeling van de klacht.

1. Een klacht kan mondeling, schriftelijk of digitaal worden ingediend.

2. Een schriftelijke klacht moet aan de volgende eisen voldoen:

• a.

  Een omschrijving van de gedraging, waartegen de klacht is gericht;

• b.

  Naam en adres van de klager;

• c.

  De dagtekening;

3. Indien de klacht in een vreemde taal is geschreven en vertaling noodzakelijk is voor een goede behandeling van de klacht, zorgt de klager voor een vertaling;

1. De klachtencoördinator stuurt de klager zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging met vermelding van de procedure die gevolgd wordt en de daaraan verbonden termijnen.

2. Indien een schriftelijke klacht niet voldoet aan de vereisten die in artikel 5, lid 2 van deze regeling staan, is artikel 6:6 van de wet van overeenkomstige toepassing. Klager wordt door de klachtencoördinator van het verzuim in kennis gesteld onder het bieden van de mogelijkheid tot herstel van het verzuim binnen de gestelde termijn.

3. Indien de klager het geconstateerde verzuim niet binnen de gestelde termijn herstelt, wordt de klacht niet in behandeling genomen en wordt de klager hiervan door de klachtencoördinator zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte gebracht. Tenzij door klager wordt aangetoond dat herstel van het verzuim redelijkerwijs niet tijdig kon plaatsvinden.

1. Een klacht wordt niet in behandeling genomen indien deze betrekking heeft op een gedraging als genoemd in artikel 9:8 van de wet.

2. Een klacht wordt niet in behandeling genomen indien deze betrekking heeft op een gedraging die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden, tenzij klager in alle redelijkheid de klacht niet eerder kon indienen. Als de gevolgen van de gedraging zich pas na een jaar openbaren, moet de klacht zo spoedig mogelijk daarna worden ingediend.

3. Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de klager door de klachtencoördinator zo spoedig mogelijk in kennis gesteld.

1. Na ontvangst van een klacht neemt de klachtbehandelaar zo spoedig mogelijk contact op met de klager om te bezien of de klacht informeel kan worden afgehandeld.

2. Lid 1 is niet van toepassing wanner het gaat om een klacht over een bestuursorgaan.

3. Wanneer een klacht niet informeel opgelost kan worden of wanneer er sprake is van een klacht over een bestuursorgaan, wordt de klachtenfunctionaris ingeschakeld. De klachtenfunctionaris doet onderzoek naar de klacht, hoort de klager en de beklaagde en geeft een advies uit over de klacht.

1. De klager en de beklaagde worden in beginsel in elkaars aanwezigheid gehoord. De klachtenfunctionaris kan, al dan niet op verzoek van klager, beslissen om de klager afzonderlijk te horen.

2. De hoorzitting is niet openbaar.

3. Van het horen wordt een verslag gemaakt.

1. De klachtenfunctionaris stelt voor de klachtenbehandelaar een adviesrapport op met daarin:

• -

  De bevindingen van zijn onderzoek naar de klacht

• -

  Zijn oordeel over de klacht

• -

  Een advies over de wijze van reageren op de klacht

2. De klachtenfunctionaris kan in zijn adviesrapport ook aanbevelingen opnemen voor verbetering van de gemeentelijke dienstverlening.

3. De klachtenfunctionaris zendt zijn adviesrapport en het verslag van de hoorzitting aan de klachtenbehandelaar.

1. De klachtbehandelaar stuurt de klager na ontvangst van het rapport een brief, zoals bedoeld in artikel 9:12 van de wet, over zijn bevindingen en geeft daarin het oordeel over de klacht. Hij betrekt daarbij het rapport van de klachtenfunctionaris inclusief het verslag van de hoorzitting. Het rapport van de klachtenfunctionaris en het verslag van de hoorzitting worden als bijlage bij de brief gevoegd.

2. Indien het oordeel van de klachtbehandelaar afwijkt van het advies van de klachtenfunctionaris, wordt in de brief de reden voor die afwijking vermeld.

3. De klachtenfunctionaris en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, ontvangen een afschrift van de brief.

1. Het bestuursorgaan handelt de klacht af binnen de termijnen zoals genoemd in artikel 9:11 van de wet.

2. De tijd die gebruik wordt voor de informele behandeling van een klacht volgens artikel 10 lid 1 van deze regeling, wordt in mindering gebracht op de termijnen van artikel 9:11 van de wet.

1. De klachtcoördinator maakt na afloop van het kalenderjaar, een -geanonimiseerd-, overzicht van de ingediende klachten.

2. Het overzicht van klachten wordt, inclusief toelichting, ter kennisname gezonden aan het college van burgemeester en wethouders, het managementteam en de ondernemingsraad.

3. Het overzicht van klachten vermeldt in ieder geval het aantal klachten, het onderwerp waarover wordt geklaagd, de beoordeling van de klachten (gegrond/ongegrond/informeel afgehandeld) en de verbeterpunten die de organisatie heeft aangebracht.

1. De Klachtenregeling gemeente Oldebroek 2024 wordt ingetrokken

2. Deze regeling treedt een dag na haar bekendmaking in werking.

3. Deze regeling wordt aangehaald als: Klachtenregeling gemeente Oldebroek 2025.