Klachtenverordening gemeente Beesel 2025

1. Klachten kunnen mondeling, schriftelijk, per webformulier en per e-mail worden ingediend.

2. Een mondelinge klacht kan bij elke medewerker van de gemeente worden ingediend. Als in een gesprek klacht wordt geuit, dan wijst de medewerker op de manieren om een klacht in te dienen en helpt hierbij indien mogelijk en gewenst.

1. Er is een informele en een formele klachtafhandeling.

2. De termijn om klachten af te handelen is voor het informele en het formele traject gezamenlijk 6 weken. Deze termijn kan een maal met ten hoogste 4 weken verdaagd worden.

3. Verder uitstel is mogelijk als de klager daarmee instemt.

1. het college van burgemeester en wethouders stelt een protocol op waarin de stappen zijn opgenomen die doorlopen worden bij ontvangst van een klacht.

2. We handelen volgens dit protocol.

1. Het college van burgemeester en wethouders wijst de klachtencoördinatoren aan.

2. De klachtencoördinator ziet erop toe dat alle klachten worden geregistreerd en worden behandeld conform de bepalingen van de Awb en deze verordening.

3. De klachtencoördinator beoordeelt aan de hand van de Awb of een klacht in behandeling genomen kan worden. Wanneer een klacht niet in behandeling wordt genomen, zorgt de klachtcoördinator ervoor dat de klager hiervan op de hoogte wordt gesteld.

4. De klachtencoördinator fungeert als contactpersoon voor de Nationale ombudsman.

5. De klachtencoördinator coördineert de schriftelijke klachten die bij de Nationale Ombudsman tegen de gemeente Beesel zijn ingediend en adviseert de bestuursorganen naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale Ombudsman.

6. De klachtencoördinator brengt jaarlijks geanonimiseerd verslag (‘klachtenjaarverslag’) uit aan het college van burgemeester en wethouders met daarin op zijn minst opgenomen het aantal binnengekomen schriftelijke en mondelinge klachten in het afgelopen kalenderjaar, de aard van de klachten, de wijze van afdoening en doet hierbij aanbevelingen richting de toekomst.

7. Het klachtenjaarverslag wordt ter kennisgeving naar de raad gestuurd.

1. Als klachtbehandelaar treedt op:

2. De klachtbehandelaar is belast met het onderzoek naar de klacht en wordt, indien gewenst, bijgestaan door de klachtencoördinator en/of een andere leidinggevende. De klachtbehandelaar en de klachtencoördinator werken aan de hand van het toetsingskader van de Nationale Ombudsman, de behoorlijkheidswijzer.

3. De klachtbehandelaar kan zich laten vervangen door een andere klachtbehandelaar.

4. De klachtbehandelaar is bevoegd rechtstreeks alle relevante inlichtingen in te winnen in verband met de voorbereiding van de behandeling van een klacht.

1. De klachtbehandelaar hoort de betrokkenen, in beginsel niet in elkaars aanwezigheid.

2. De klachtbehandelaar maakt bij de formele klachtafhandeling een samenvattend verslag van het horen, dat uitsluitend gebruikt wordt voor de behandeling van de klacht.

3. Naar aanleiding van zijn onderzoek stelt de klachtbehandelaar een advies op aan de hand van de behoorlijkheidswijzer, het toetsingskader van de Nationale ombudsman. Hierin adviseert hij het bestuursorgaan over de vraag of hij zich een oordeel over de klacht kan vormen en zo ja, over de vraag of de klacht terecht of onterecht is. In het advies kan de klachtbehandelaar aanbevelingen doen.

1. De gemeente Beesel is aangesloten bij de Nationale ombudsman.

2. Als de klager niet tevreden is over het resultaat van de interne behandeling van de klacht, kan hij binnen één jaar na ontvangst van het oordeel van het bestuursorgaan de klacht aan de Nationale ombudsman voorleggen.