Klachtenregeling Jeugdwet gemeente Achtkarspelen

1. Er is een klachtencoördinator en een vervanger belast met de in lid 2 genoemde taken.

2. De klachtencoördinator:

• a.

  beoordeelt of een bericht een klacht, aanvraag, bezwaar of andersoortig verzoek is;

• b.

  stuurt een bericht dat geen klacht is door naar de juiste persoon binnen de organisatie;

• c.

  zorgt bij schriftelijke klachten voor het sturen van een ontvangstbevestiging;

• d.

  informeert de klager bij buiten behandeling stelling van de klacht als bedoeld in artikel 6 van deze regeling;

• e.

  komt in beeld wanneer de klacht niet via de interne klachtenprocedure als bedoeld in artikel 4 van deze regeling kan worden afgehandeld;

• f.

  is beschikbaar voor overleg over klachten tijdens de interne klachtenprocedure;

• g.

  bewaakt de tijdige en correcte behandeling en afdoening van klachten die via de externe klachtenprocedure als bedoeld in artikel 5 van deze regeling worden afgehandeld;

• h.

  is aanwezig tijdens de hoorzittingen en is belast met de verslaglegging als bedoeld in artikel 5 lid 7 en met de advisering als bedoeld in artikel 5 lid 8 van deze regeling;

• i.

  treedt op als contactpersoon namens de gemeente bij eventuele vervolgstappen na de externe klachtenprocedure;

• j.

  zorgt ervoor dat in het jaarverslag van de bezwaren/klachtencommissie een (geanonimiseerd) overzicht wordt opgenomen van de klachten.

1. De klachtbehandelaar

• a.

  De Teamleider van de beklaagde is verantwoordelijk voor de behandeling van een klacht die betrekking heeft op een gedraging van een ambtenaar en is belast met de volgende taken tijdens de interne klachtenprocedure als bedoeld in artikel 4 van deze regeling:

  • 1°.

    bewaakt de correcte behandeling en afdoening van klachten die via de interne klachtenprocedure worden afgehandeld;

  • 2°.

    zorgt voor het doorzetten van klachten naar de klachtencoördinator als klachten niet via de interne klachtenprocedure kunnen worden afgehandeld.

• b.

  De klachtencommissie behandelt in de externe klachtenprocedure een klacht die niet via de interne klachtenprocedure afgedaan kan worden.

2. De klachtbehandelaar is in verband met de voorbereiding van de behandeling van een klacht bevoegd rechtstreeks alle gewenste inlichtingen in te winnen of te doen inwinnen.

3. De klachtencoördinator ondersteunt de klachtenbehandelaar waar nodig.

1. De klachtbehandelaar probeert een klacht in eerste instantie intern af te doen, in overleg met de beklaagde(n).

2. Als de klager hierom verzoekt, of als de interne klachtenprocedure niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, geeft de klachtbehandelaar dit aan de klachtencoördinator door en start de klachtencoördinator de externe klachtenprocedure op grond van artikel 5 van deze regeling.

1. De klachtencoördinator stelt de klachtbehandelaar en de beklaagde(n) op de hoogte van het feit dat er een klacht is ingediend. De klachtencoördinator stelt klager en beklaagde(n) in de gelegenheid te worden gehoord door de klachtencommissie.

2. De klachtencoördinator nodigt de klager en de beklaagde(n) uit voor een hoorzitting.

3. Een klager kan tot uiterlijk vijf werkdagen voor de hoorzitting stukken indienen die van belang kunnen zijn voor de afhandeling van de klacht.

4. De klachtencoördinator kan bij derden en/of deskundigen advies of inlichtingen inwinnen en hen zo nodig uitnodigen aanwezig te zijn bij de hoorzitting.

5. Zowel de klager als de beklaagde(n) kunnen zich tijdens de hoorzitting laten bijstaan.

6. De hoorzitting vindt plaats achter gesloten deuren.

7. Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt door de klachtencoördinator.

8. De klachtencommissie brengt in beginsel binnen acht weken nadat de klacht onder de aandacht van de commissie is gebracht haar oordeel uit over de gegrondheid van de klacht, al dan niet met aanbevelingen, aan het bevoegde bestuursorgaan.

9. Het bevoegde bestuursorgaan deelt de klager en de klachtencommissie in beginsel binnen een maand na ontvangst van het in lid 8 bedoelde oordeel van de klachtencommissie schriftelijk mee of hij naar aanleiding van het oordeel van de commissie maatregelen zal nemen en zo ja welke.

10. De klager wordt gewezen op de mogelijke vervolgstap(pen).

1. Een klacht wordt niet in behandeling genomen als:

• a.

  de klacht is ingediend door een persoon die niet voldoet aan artikel 4.2.1 lid 4 van de wet;

• b.

  het een gedraging betreft van een andere jeugdhulpaanbieder dan een bestuursorgaan van de gemeente;

• c.

  eerder een oordeel is uitgesproken over een klacht van dezelfde klager over dezelfde gedraging en zich daarna geen nieuwe feiten of omstandigheden hebben voorgedaan;

• d.

  de klacht betrekking heeft op gebeurtenissen die langer dan één jaar voor indiening van de klacht hebben plaatsgevonden, met uitzondering van bijzondere omstandigheden;

2. Als de klachtbehandelaar besluit de klacht niet in behandeling te nemen dan stelt de klachtbehandelaar de klager schriftelijk in kennis van deze beslissing.