Regeling klachtbehandeling Nuenen 2024

1. Het bestuursorgaan registreert de ingediende klacht met de datum van ontvangst.

2. Het bestuursorgaan geeft aan de klager uitleg over het vervolg van de procedure en de duur van de behandeling van de klacht.

1. Het bestuursorgaan onderzoekt of de klacht informeel kan worden afgehandeld alvorens het verder in behandeling te nemen.

2. Als de klacht in der minne wordt geschikt, legt het bestuursorgaan de gemaakte afspraken schriftelijk vast.

1. Er is een gemeentelijke klachtencommissie.

2. De klachtencommissie is belast met de formele behandeling van en advisering over bij de gemeentelijke bestuursorganen ingediende klachten, voor zover daarop het terzake in de wet en in deze regeling bepaalde van toepassing is.

1. De commissie bestaat uit een voorzitter en ten minste twee leden.

2. De voorzitter en de leden worden door het college benoemd, geschorst en ontslagen.

3. Het college benoemt een voorzitter. De commissie regelt onderling welke twee leden deelnemen aan een zitting.

4. Niet benoembaar zijn personen die lid zijn van een bestuursorgaan of onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan in de gemeente Nuenen werkzaam zijn.

5. De commissie regelt de vervanging van de voorzitter.

1. De voorzitter en de leden van de commissie worden benoemd voor een termijn van vier jaar. Het is mogelijk twee keer herbenoemd te worden.

2. De voorzitter en de leden van de commissie kunnen op elk moment ontslag nemen. Zij doen daarvan schriftelijk mededeling aan het college.

3. Het college kan tussentijds tot schorsing en ontslag van een voorzitter of een lid overgaan wegens slecht functioneren.

4. De aftredende voorzitter en de aftredende leden van de commissie blijven hun functie vervullen totdat in de opvolging is voorzien.

1. De voorzitter van de commissie bepaalt plaats en tijdstip van de hoorzitting waarin de klager en beklaagde in de gelegenheid worden gesteld zich door de commissie te laten horen.

2. De voorzitter beslist over de toepassing van artikel 9:10 van de Awb.

3. Indien de voorzitter op grond van het tweede lid besluit af te zien van het horen, doet hij daarvan mededeling aan de klager en de beklaagde.

1. De voorzitter nodigt de klager en de beklaagde tenminste twee weken voor de hoorzitting schriftelijk uit.

2. Binnen drie werkdagen na de uitnodiging kunnen de klager en de beklaagde onder opgaaf van redenen de voorzitter verzoeken de datum van de hoorzitting te wijzigen.

3. De beslissing van de voorzitter op dit verzoek wordt uiterlijk één week voor de datum van de hoorzitting aan de klager en de beklaagde meegedeeld.

4. De voorzitter is bevoegd in bijzondere omstandigheden af te wijken of afwijking toe te staan van de termijnen die genoemd zijn in het eerste tot en met het derde lid.

1. Het verslag, als bedoeld in artikel 9:10 van de Awb, bevat in ieder geval:

• a.

  de namen van de aanwezigen en hun hoedanigheid;

• b.

  zakelijke vermelding in van wat over en weer is gezegd en wat verder ter hoorzitting is voorgevallen;

• c.

  vermelding als belanghebbenden, respectievelijk hun gemachtigden niet in elkaars tegenwoordigheid zijn gehoord;

• d.

  verwijzing naar de op de hoorzitting overgelegde bescheiden, die aan het verslag kunnen worden gehecht.

2. Het verslag wordt ondertekend door de voorzitter en de secretaris van de commissie.

3. In plaats van schriftelijke verslaglegging kan de commissie besluiten tot digitale verslaglegging (audioverslag).

1. De commissie beraadslaagt en beslist achter gesloten deuren over het uit te brengen advies.

2. De commissie beslist bij meerderheid van stemmen over het uit te brengen advies.

3. Indien bij een stemming de stemmen staken, beslist de stem van de voorzitter.

4. Van een minderheidsstandpunt wordt bij het advies melding gemaakt als die minderheid dat verlangt.

5. Het advies is gemotiveerd en omvat een voorstel voor de te nemen afdoening van de klacht.

6. Het advies wordt door de voorzitter en de secretaris van de commissie ondertekend.

1. Een klacht wordt afgehandeld door:

• a.

  de gemeentesecretaris, namens het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van een medewerker betreft;

• b.

  de burgemeester, namens het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van de gemeentesecretaris betreft;

• c.

  de burgemeester, namens het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van een wethouder of het college betreft;

• d.

  de loco-burgemeester, namens de burgemeester, indien het een gedraging van de burgemeester betreft;

• e.

  de voorzitter van de raad, namens de raad, indien het een gedraging van de gemeenteraad betreft;

• f.

  de voorzitter van de raad, namens de raad, indien het een gedraging van de raadsgriffier betreft.

2. In alle gevallen waarin deze regeling niet voorziet, wijst het college van burgemeester en wethouders een klachtbehandelaar aan.

1. Na de interne klachtbehandeling kan de klager zijn klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman.

2. Van de mogelijkheid een klacht voor te leggen aan de Nationale Ombudsman wordt mededeling gedaan bij de afhandeling van de klacht.