Klachtenregeling gemeente Geertruidenberg 2006

1. Een klacht moet in eerste instantie schriftelijk of mondeling worden ingediend bij de klachtencoördinator en wel binnen twaalf weken nadat de situatie, waarop de klacht betrekking heeft, heeft plaatsgevonden.

2. Mondelinge klachten worden door de klachtencoördinator vastgelegd op het klachtenformulier;Voor de schriftelijke klacht kan desgewenst gebruik worden gemaakt van een klachtenformulier, dat is opgenomen op de website van de gemeente Geertruidenberg (www.geertruidenberg.nl) ;

3. De klachtencoördinator draagt zorg voor de vertrouwelijke registratie van de klacht.

4. Een klacht wordt ondertekend en bevat ten minste:     - de naam en het adres van de klager;     - de dagtekening;     - een omschrijving van de situatie waarop of aanduiding van de persoon op wie de        klacht betrekking heeft;

5. De klachtencoördinator wijst de klager erop dat de klacht strikt vertrouwelijk zal worden behandeld.

6. Een afschrift van de klachtbrief wordt gezonden aan de gemeentesecretaris.

1. Een klacht wordt niet in behandeling genomen indien:     a.   de klacht niet voldoet aan de formele eisen zoals gesteld in artikel 2 van deze            verordening;     b.   de klacht betrekking heeft op:               - een gedraging waarover al eerder een klacht is ingediend, die met                  inachtneming van de artikelen 4 en volgende is behandeld;               - waartegen de klager bezwaar of beroep kan of had kunnen maken;

2. Een klacht wordt voorts niet in behandeling genomen, indien de klacht betrekking heeft op:     a.   het algemeen gemeentelijk beleid;     b.   algemeen verbindende voorschriften;     c.   handelingen en werkzaamheden, die niet vallen onder de verantwoordelijkheid            van het gemeentebestuur;

3. Indien een klacht niet voldoet aan de in artikel 2 gestelde eisen, kan die klacht eerst buiten behandeling blijven nadat de klager door de klachtencoördinator gedurende een redelijk gestelde termijn de mogelijkheid is geboden het verzuim te herstellen en door hem daaraan geen gevolg is gegeven.

4. Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen, doet de klachtencoördinator hiervan schriftelijk mededeling aan de klager. Indien er voor een klacht een andere (wettelijke) bezwaar- of beroepsprocedure bestaat, draagt de klachtencoördinator tevens zorg voor doorzending van de klacht naar de bevoegde instantie conform artikel 6:15 van de Awb.

1. De klachtencoördinator leidt de klacht zo spoedig mogelijk door aan de klachtbehandelaar.

2. Burgemeester en wethouders en de burgemeester verlenen mandaat aan de klachtbehandelaar om de klacht af te handelen en klager in kennis te stellen van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, evenals van de eventuele conclusies, die daaraan worden verbonden, zoals bedoeld in artikel 9:11 en 9:12 Algemene wet bestuursrecht.

3. Als klachtbehandelaar wordt aangewezen:

4. De klachtencoördinator geeft binnen één week na ontvangst van de klacht aan de klager een schriftelijke bevestiging met informatie over de te volgen procedure.

5. De klachtbehandelaar stelt de medewerker tegen wie de klacht is gericht op de hoogte. Voordat de klacht schriftelijk wordt afgehandeld, stelt de klachtbehandelaar de klager en degene tegen wie de klacht is gericht in de gelegenheid om in elkaars aanwezigheid te worden gehoord. Op verzoek van belanghebbende wordt afzonderlijk gehoord. Partijen kunnen zich laten vertegenwoordigen door een gemachtigde.

6. Indien aan het einde van de hoorzitting door beide partijen de conclusie wordt getrokken, dat de klacht geen verdere behandeling behoeft, wordt dat in het verslag, bedoeld in lid 7, aangetekend en wordt daarmee de procedure voor de behandeling van deze klacht beëindigd;

7. Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt, dat aan klager en degene, tegen wie de klacht is gericht, beschikbaar wordt gesteld;

8. De klachtbehandelaar behandelt de klacht vertrouwelijk en werkt deze binnen zes weken na ontvangst schriftelijk af.

9. De klachtencoördinator ontvangt een afschrift van deze beslissing.

10. In bijzondere omstandigheden kan de gemeentesecretaris uit eigen beweging, op verzoek van de beklaagde of van de klachtbehandelaar besluiten de klacht te laten behandelen door een andere klachtbehandelaar. De gemeentesecretaris motiveert zijn besluit indien hij niet op het verzoek ingaat.

1. In het antwoord aan de klager dient de klachtbehandelaar de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis te stellen van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die daaraan worden verbonden als bedoeld in artikel 9:12 Algemene wet bestuursrecht.

2. Bij het mededelen van de beslissing aan de klager en de aangeklaagde wijst de klachtbehandelaar erop dat, als deze zich niet met de beslissing kunnen verenigen, een klacht in tweede instantie kan worden ingediend bij de ombudsman.

1. Een klager, orgaan, voorzitter of lid van een orgaan of medewerker die zich niet kan verenigen met de beslissing op een klacht in eerste instantie, kan binnen 6 weken na mededeling van de beslissing in eerste instantie, een klacht in tweede instantie indienen bij de ombudsman.

2. indien een beslissing op een klacht in eerste instantie uitblijft, kan eveneens een klacht in tweede instantie worden ingediend bij de ombudsman.

1. Deze verordening kan worden aangehaald als "Klachtenregeling gemeente Geertruidenberg 2006".

2. Deze verordening treedt in werking met ingang van de dag waarop de regeling is bekendgemaakt.

3. Met de vaststelling van deze verordening komt de verordening van 25 november 1998 evenals de laatste wijziging van 23 oktober 2000 te vervallen.