Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek

Artikel 7 Ontvankelijkheid van de klacht

• 1. Indien een schriftelijke klacht niet voldoet aan de vereisten zoals gesteld in artikel 5 tweede lid van de regeling, krijgt klager de gelegenheid het verzuim te herstellen conform artikel 6:6 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).

• 2. Indien de klager niet binnen de hem gestelde termijn het verzuim herstelt, is de klachtenfunctionaris bevoegd de klacht niet-ontvankelijk te verklaren en wordt de klager hiervan door de klachtenfunctionaris uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht op de hoogte gebracht.

Artikel 8 Niet behandelen van de klacht

• 1. Een klacht behoeft niet behandeld te worden volgens artikel 9:8 van de Awb, indien deze betrekking heeft op een gedraging:

• a.

  waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van artikel 9:4 en volgende van de Awb is behandeld;

• b.

  die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;

• c.

  waartegen door de klager bezwaar gemaakt had kunnen worden;

• d.

  waartegen door de klager beroep kan of kon worden ingesteld;

• e.

  die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechtelijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is, dan wel onderworpen is geweest;

• f.

  zolang ter zake een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.

• 2. Het is niet verplicht de klacht te behandelen indien het belang van de klager dan wel het gewicht van de klacht kennelijk onvoldoende is.

• 3. Bij het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld waarbij artikel 9:12 tweede lid van de Awb van overeenkomstige toepassing is.

Artikel 9 Bemiddeling 

• 1. De klachtenfunctionaris neemt binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht contact op met de klager en bespreekt de procedure van klachtafhandeling, de mogelijkheid tot bemiddelen en het recht van klager te worden gehoord door de externe klachtcommissie.

• 2. De bemiddeling vindt plaats binnen twee weken nadat de klachtenfunctionaris contact heeft opgenomen met de klager, tenzij:

• a.

  de klager afstand heeft genomen van de bemiddelingspoging;

• b.

  de klager niet binnen een redelijke termijn verklaart gebruik te maken van de bemiddelingspoging;

• c.

  de klacht niet-ontvankelijk is;

• d.

  de klacht niet in behandeling wordt genomen.

• 3. De klachtenfunctionaris stelt de klager en de beklaagde schriftelijk op de hoogte van de resultaten van de bemiddeling waarin ten minste staan vermeld:

  • a.

    datum klacht;

  • b.

    aard van de klacht;

  • c.

    bevindingen van de bemiddeling;

  • d.

    wijze van afhandeling.

• 4. Indien er overeenstemming is bereikt tussen de klachtenfunctionaris en de klager over de afhandeling van de klacht, doet de klachtenfunctionaris de klacht zelf af.

• 5. Indien de klager na de bemiddeling aangeeft niet tevreden te zijn over de afhandeling van de klacht, stelt de klachtenfunctionaris de klager in kennis van de verdere procedure.

Artikel 10 De klachtencommissie

• 1. Een klacht over een gedraging van Veilig Thuis of van een medewerker van Veilig Thuis kan bij de klachtencommissie worden ingediend.

• 2. De klachtencommissie (GGD) Amsterdam is als externe klachtencommissie voor de klachtbehandeling aangewezen en bestaat uit ten minste drie leden.

• 3. De leden van de klachtencommissie nemen niet deel aan de behandeling van een klacht indien daarbij hun onpartijdigheid in het geding is en niet kan worden deelgenomen door een persoon op wiens gedraging de klacht rechtstreeks betrekking heeft.

• 4. De klachtencommissie stelt een reglement op volgens welke zij haar werkzaamheden verricht.

• 5. De vergadering van de klachtencommissie is niet openbaar.

Artikel 11 Inlichtingen en geheimhouding

• 1. In verband met de behandeling van de klacht is de klachtencommissie bevoegd rechtstreeks alle inlichtingen in te winnen of te doen inwinnen dan wel bescheiden op te vragen of in te zien, voor zover dat geschiedt met gerichte toestemming van de klager en met uitzondering van gegevens die betrekking hebben op derden.

• 2. De klachtencommissie en andere bij de procedure betrokkenen hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van hetgeen hun uit hoofde van hun functie als lid of voorzitter van de klachtencommissie dan wel uit hoofde van hun betrokkenheid bekend is geworden, tenzij uit hun taak bij de uitvoering van de wet de noodzaak tot bekendmaking voortvloeit.

Artikel 12 Behandeling van de klacht

• 1. De klachtencommissie stelt de klager en de beklaagde in de gelegenheid schriftelijk of mondeling al dan niet in elkaars aanwezigheid - een en ander ter beoordeling van de klachtencommissie - hun standpunt toe te lichten. Van de mondelinge toelichting maakt de klachtencommissie een verslag.

• 2. De klager en de beklaagde kunnen zich bij de behandeling van de klacht door een gemachtigde laten bijstaan.

• 3. De klachtencommissie behandelt de schriftelijke klacht binnen tien weken na ontvangst van de klacht. Binnen deze termijn stelt zij de klager, de beklaagde en Veilig Thuis schriftelijk en met redenen omkleed in kennis van haar oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.

• 4. De afhandeling van een klacht kan voor ten hoogste vier weken worden verdaagd. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager, de beklaagde en Veilig Thuis.

• 5. De klachtencommissie draagt zorg voor registratie van de door haar ontvangen en behandelde klachten ten behoeve van de verslaglegging als bedoeld in artikel 15 van deze klachtenregeling.

Artikel 13 Reactie dagelijks bestuur op oordeel klachtencommissie

• 1. Het dagelijks bestuur deelt de klager en de klachtencommissie binnen een maand na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie schriftelijk mee of hij naar aanleiding van het oordeel maatregelen zal treffen en, zo ja, welke.

• 2. Bij afwijking van de in het eerste lid genoemde termijn kan het dagelijks bestuur zijn reactie met ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk en met redenen omkleed mededeling gedaan aan de klager en de klachtencommissie.

Artikel 15 Verslaglegging

• 1. Het dagelijks bestuur stelt jaarlijks een verslag vast over de naleving van de wet met betrekking tot regels over het klachtrecht.

• 2. In het in het eerste lid bedoelde verslag wordt in ieder geval ingegaan op de volgende onderwerpen:

• a.

  een beknopte beschrijving van de klachtenregeling;

• b.

  welk gevolg hij heeft gegeven aan klachten en meldingen over de kwaliteit van de uitvoering van de taken;

• c.

  de wijze waarop de klachtenregeling onder de aandacht is gebracht van de betrokken personen;

• d.

  de samenstelling van de klachtencommissie, bedoeld in artikel 10 van deze regeling;

• e.

  in welke mate de klachtencommissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten met inachtneming van de waarborgen, bedoeld in artikel 4.2.7, tweede lid van de wet;

• f.

  het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten;

• g.

  de strekking van de oordelen en aanbevelingen van de klachtencommissie, als bedoeld in artikel 15 vijfde lid;

• h.

  de aard van de maatregelen, bedoeld in artikel 12 eerste lid van deze klachtenregeling.

Artikel 16 Openbaarmaking

• 1. Het dagelijks bestuur maakt binnen tien dagen na vaststelling van het verslag, bedoeld in artikel 15 eerste lid, maar uiterlijk vóór 15 juli van het jaar volgend op het jaar waarop het verslag ziet, de volgende zaken openbaar:

• a.

  het verslag;

• b.

  deze klachtenregeling.

• 2. De openbaarmaking geschiedt op een door het dagelijks bestuur te bepalen wijze. Veilig Thuis verstrekt personen ten behoeve van wie hij zijn taken uitvoert, op hun verzoek een afschrift.

• 3. Van de openbaarmaking wordt mededeling gedaan op de bij Veilig Thuis voor het doen van mededelingen aan personen ten behoeve van wie hij zijn taken uitvoert, gebruikelijke wijze.

• 4. Het dagelijks bestuur zendt het verslag vóór 15 juli van het jaar van vaststelling aan de Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en de Minister van Veiligheid en Justitie en aan de ingevolge artikel 4.3.1 van de Wet met het toezicht belaste ambtenaar, alsmede aan organisaties die in de regio in algemene zin de belangen behartigen van personen ten behoeve van wie Veilig Thuis zijn taken uitvoert.

Artikel 17 Inwerkingtreding en citeertitel

• 1. Deze klachtenregeling wordt aangehaald als ‘Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek’.

• 2. Deze klachtenregeling treedt in werking op de eerste dag na die van de bekendmaking in het Blad gemeenschappelijke regeling. Per die datum vervalt de Klachtenregeling Regio Gooi en Vechtstreek zoals deze op 6 juli 2017 is vastgesteld.

Aldus besloten in de openbare vergadering van het dagelijks bestuur van 11 maart 2021.