Nadere regels deelscooters 2021 gemeente Groningen

2.1a

De aanvrager beschikt over een controlemechanisme die er bij klanten op stuurt dat een deelscooter op de juiste manier wordt gestald;

50

2.1b

Klachten van derden (niet-klanten) kunnen zowel telefonisch (werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur (nationale feestdagen uitgezonderd)) als per e-mail (zeven dagen in de week) bij de aanvrager worden ingediend in de Nederlandse en Engelse taal.

25

2.1c

De aanvrager beschrijft op welke wijze klachten binnenkomen, hoe klachten worden afgehandeld en hoe deze klachten naar type klacht (anoniem) worden geregistreerd.

10

2.1d

De aanvrager rapporteert in de periodieke halfjaarlijkse rapportage aan de gemeente per type klacht het aantal klachten (anoniem), inclusief afhandelingstijd en wijze van afhandeling.

15

2.1e

95% van de klachten wordt binnen 12 uur afgehandeld, 3% binnen 24 uur, 1% binnen 36 uur en de overige 1% binnen 48 uur (ook in weekenden en tijdens feestdagen). De afhandeling wordt teruggekoppeld aan de indiener. Type en aantallen klachten worden (anoniem) meegenomen in de halfjaarlijkse rapportage aan de gemeente inclusief afhandelingstijd en wijze van afhandeling.

40

2.1f

De aanvrager wijst een vaste contactpersoon voor de gemeente aan.

10

2.2a

De aanvrager informeert de gemeente in de halfjaarlijkse rapportage over het aantal van straat verwijderde en gerepareerde deelscooters en de termijn waarbinnen de deelscooters van straat zijn gehaald of ter plaatse zijn gerepareerd.

10

2.2b

De aanvrager controleert de deelscooters preventief op gebreken en geeft aan op welke gebreken en hoe vaak deelscooters preventief worden gecontroleerd en hoe – indien van toepassing – deze deelscooters van straat worden gehaald voor de controles.

10

2.2c

De aanvrager gebruikt alleen emissievrije voertuigen om deelscooters, die niet meer voldoen aan de eisen die bij of krachtens de Wegenverkeerswet zijn gesteld of anderszins defect of onbruikbaar zijn, van straat te halen en controle/reparaties ter plaatse uit te voeren.

10

2.2d

De aanvrager maakt voor het onderhoud van deelscooters (in geval van onderhoud door een externe partij) gebruik van lokale/regionale partijen en heeft beschreven hoe hij dat doet. Indien het onderhoud in eigen beheer wordt uitgevoerd, geeft de aanvrager aan of dit in de regio wordt uitgevoerd.

20

2.2e

De aanvrager heeft een automatisch systeem waarmee de bestuurder van de deelscooter te allen tijde kan zien wat de status van de accu is.

5

2.2f

De aanvrager heeft een automatisch systeem waarmee hij op afstand kan zien of er een defect is en geeft aan om welke defecten het gaat.

5

2.2g

De aanvrager voorkomt dat deelscooters met (bijna) lege accu’s – minder dan 10% accu capaciteit – op straat staan en heeft bij de aanvraag beschreven hoe hij dat doet.

10

2.2h

De aanvrager of diens opdrachtnemer gebruikt bij de vervanging van (bijna) lege accu’s – minder dan 10% accu capaciteit – alleen emissievrije voertuigen en heeft in de aanvraag beschreven hoe dit gebeurt.

10

2.2i

De aanvrager of diens opdrachtnemer zet bij de vervanging van (bijna) lege accu’s lokale/regionale partijen in en heeft in de aanvraag beschreven hoe hij dat doet.

20

2.3a

De aanvrager neemt maatregelen om de deelscooters te herverdelen wanneer deelscooters te veel clusteren op een locatie of deze langer dan 96 uur stil hebben gestaan, en heeft deze maatregelen beschreven in de aanvraag. Hierbij worden de stations, de P+R terreinen en Hoogkerk, Meerstad, Ten Boer en Haren meegenomen. Bij het bepalen of deelscooters te veel clusteren worden in ieder geval meegenomen de klachten die hierover zijn binnengekomen bij de gemeente en/of de aanvrager.

30

2.3b

De aanvrager neemt maatregelen om ervoor te zorgen dat deelscooters (in het kader van herverdeling) worden geplaatst bij de volgende stations en P+R terreinen: station Groningen, station Groningen Noord, station Groningen Europapark, station Haren, P+R Hoogkerk, P+R Haren, P+R Meerstad, P+R Kardinge en P+R Reitdiep.

50

2.3c

De aanvrager neemt maatregelen om ervoor te zorgen dat deelscooters (in het kader van herverdeling) worden geplaatst in Hoogkerk, Meerstad, Ten Boer en Haren.

40

2.3d

De aanvrager of diens opdrachtnemer zorgt ervoor dat de deelscooters die worden herverdeeld met een emissievrij voertuig of op een andere wijze waarbij geen emissie in Groningen plaatsvindt en heeft in de aanvraag beschreven hoe hij dit doet.

10

2.3e

De aanvrager zorgt ervoor dat de herverdeling en het onderhoud van de deelscooters zoveel mogelijk plaatsvindt met lokale arbeidskrachten. Aanvrager geeft aan hoeveel arbeidskrachten worden ingezet. Als er ook arbeidskrachten met een arbeidsbeperking worden ingezet (sociaal werkgeverschap), wordt het maximum aantal punten ingezet.

50

2.3f

De aanvrager geeft een beschrijving van de nauwkeurigheid waarmee deelscooters zijn te traceren.

20

2.4a

De aanvrager heeft in zijn aanvraag beschreven op welke wijze hij meedoet aan de platforms die MaaS ondersteunen en op welke wijze hij de standaarden die zijn beschreven in de publicatie van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat gebruikt en/of gaat gebruiken.

30

2.4b

De aanvrager is bereid samen te werken met andere mobiliteitsaanbieders, waaronder in elk geval NS, Arriva en Qbuzz.

10

2.4c

De aanvrager levert concrete voorbeelden van contact en/of projecten aan waarmee samenwerking werd gezocht binnen het mobiliteitsecosysteem.

10

2.6a

De aanvrager beschrijft het controlemechanisme dat ervoor moet zorgen dat een deelscooter op de juiste manier wordt gestald.

40

2.6b

De informatie over relevante verkeersregels voor een deelscooter zoals de plek op de weg is bij elk voertuig of via de app beschikbaar in de Nederlandse en/of Engelse taal en de aanvrager heeft in de aanvraag beschreven op welke wijze deze informatie beschikbaar is voor de gebruiker.

25

2.6c

De informatie over relevante regels met betrekking tot het parkeren van een deelscooter is bij elk voertuig of via de app beschikbaar in de Nederlandse en/of Engelse taal en de aanvrager heeft in de aanvraag beschreven op welke wijze deze informatie beschikbaar is voor de gebruiker.

25

2.6d

De gebruiksaanwijzing van de deelscooter is bij elk voertuig of via de app beschikbaar in de Nederlandse en/of Engelse taal en de aanvrager heeft in de aanvraag beschreven op welke wijze deze informatie beschikbaar is voor de gebruiker.

10

2.6a

De aanvrager geeft aan welke maatregelen worden genomen om het gebruik van de deelscooter te vergroten. Hierbij wordt in ieder geval ingegaan op:

- Communicatie en marketing.

- Effectieve maatregelen om het gebruik van de deelvoertuigen te vergroten.

20

2.6b

De deelscooter heeft een voorziening (bijvoorbeeld op een bedieningspaneel of dashboard) waarmee zichtbaar is of de deelscooter voor gebruik beschikbaar is, zonder dat daarvoor een app of website hoeft te worden geraadpleegd.

10

2.6c

De aanvrager maakt gebruik van technologische mogelijkheden om te voorkomen dat deelscooters worden aangeboden of geparkeerd op die plekken die de gemeente heeft aangewezen als gebieden waar geen deelscooters mogen worden aangeboden of worden geparkeerd en beschrijft deze, waarbij onder meer wordt ingegaan op de nauwkeurigheid van deze technologische mogelijkheden.

50

2.6d

De aanvrager zorgt ervoor dat deelscooters te allen tijde in de gehele gemeente kunnen worden aangeboden, behalve op de wegen en weggedeeltes en in de gebieden die de gemeente heeft aangewezen als gebieden waar geen deelscooters mogen worden aangeboden.

20

2.7a

De aanvrager geeft de gemeente toestemming om te allen tijde een audit te doen naar de mate waarin de verwerking van data en persoonsgegevens in overeenstemming is met de op dit punt geldende wet- en regelgeving.

20

2.7b

De aanvrager levert data over het deelscootergebruik in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm aan de gemeente ten behoeve van monitorings- en evaluatiedoeleinden.

30