Klachtenregeling gemeente Tynaarlo

1. Een mondelinge klacht kan worden ingediend bij de medewerker, klachtencoördinator of bij het bestuursorgaan. De ontvanger van de klacht probeert op een zorgvuldige en professionele wijze de klacht te behandelen en vraagt na of dit naar tevredenheid van klager is.

2. Indien nodig wijst de ontvanger klager op de mogelijkheid een schriftelijke klacht in te dienen per brief of per mail naar info@tynaarlo.nl.

3. De ontvanger van een klacht doet van de behandeling kort schriftelijk verslag aan de klachten coördinator.

1. De klachtencoördinator stelt degene op wie de klacht betrekking heeft en de klachtbehandelaar op de hoogte van de inhoud van de klacht.

2. De klachtbehandelaar stelt onderzoek in naar de klacht en past zo nodig hoor en wederhoor toe. Het horen is afhankelijk van de aard van de klacht en de wens van de klager. Getracht wordt via bemiddeling tot een oplossing te komen..

3. Een klacht over een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan wordt behandeld door de leidinggevende van die persoon.

4. Een klacht over de raad wordt behandeld door de voorzitter en twee door de voorzitter aan te wijzen raadsleden. Een klacht over de (plaatsvervangend) griffier wordt behandeld door de werkgeverscommissie en de voorzitter.

5. Een klacht over het college, de voorzitter, een van haar leden of de (plaatsvervangend) gemeentesecretaris/directeur wordt behandeld door de voorzitter en een lid van dat bestuursorgaan.

1. De behandeling van klachten vindt zorgvuldig, professioneel en op voortvarende wijze plaats, in afstemming met de klachtencoördinator. Bij de behandeling van de klacht wordt de Behoorlijkheidswijzer van de Nationale ombudsman gebruikt.

2. De wettelijke termijn voor behandeling van een klacht bedraagt tien, maximaal veertien weken.

3. Als de klacht naar tevredenheid van klager wordt opgelost, vervalt de verplichting de klacht nog verder te behandelen.

4. Als formele behandeling van de klacht aan de orde is, stelt de klachtbehandelaar klager schriftelijk op de hoogte van de bevindingen van het onderzoek.

1. De ombudsman en de plaatsvervanger voeren gezamenlijk de werkzaamheden uit en ontvangen een vergoeding voor hun werkzaamheden van 3267,50 euro per persoon per jaar (bedrag 2018) en reiskosten. De hoogte van de vergoeding is gebaseerd op het Vergoedingenbesluit Wet Nationale ombudsman 2006.

2. De ombudsman en de plaatsvervanger ontvangen elk een vergoeding voor de maandelijkse spreekuren en secretariële werkzaamheden van 118,-- euro per maand (bedrag 2018). Dit bedrag wordt geïndexeerd.

1. Een klacht indienen bij de Ombudsvoorziening kan in beginsel pas na behandeling van de klacht in de interne klachtenprocedure. Indienen van een klacht bij de Ombudsvoorziening kan schriftelijk of per email aan ombudsvoorziening@tynaarlo.nl.

2. De ombudsman bevestigt de ontvangst van het verzoekschrift schriftelijk of per email aan de verzoeker.

3. Indien hij een onderzoek als bedoeld in artikel 9:18 van de Algemene wet bestuursrecht instelt, zendt hij tevens een afschrift van het verzoekschrift aan het bestuursorgaan en aan degene over wiens gedragingen wordt geklaagd.

1. De ombudsman kan gedurende een onderzoek de verzoeker en het bestuursorgaan voorstellen doen om onderling tot een oplossing van de klacht te komen.

2. De ombudsman brengt ook na een geslaagde bemiddeling een verslag uit.

1. Voor zover de ombudsman dit nodig acht, maakt hij een werkinstructie voor zijn werkzaamheden.

2. De ombudsman brengt jaarlijks verslag uit van zijn werkzaamheden aan de gemeenteraad.

1. Deze verordening treedt in werking op de dag na bekendmaking werkt terug tot 1 januari 2019.

2. Met ingang van de in het eerste lid genoemde datum wordt de klachtenregeling Haren, Tynaarlo, Meerschap Paterswolde ingetrokken.