Verordening inzake de behandeling van klachten gemeente Menterwolde

1 Een klacht kan door een ieder schriftelijk of mondeling worden ingediend bij dedaartoe door burgemeester en wethouders aan te wijzen klachtencoördinator.

2 De klacht dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen een jaar nadat degewraakte gedraging zich heeft voorgedaan, dan wel binnen een jaar nadatklager kennis heeft genomen of heeft kunnen nemen van de gewraaktehandeling, te worden ingediend bij de klachtencoördinator.

3 De klager dient een zo duidelijk mogelijke omschrijving te geven van degedraging waarop de klacht betrekking heeft en te vermelden wie zich aldusheeft gedragen.

1 Elke ingediende klacht wordt door de klachtencoördinator geregistreerd envoorgelegd aan de commissie.

2 Een mondeling ingediende klacht wordt door de klachtencoördinator op schriftgesteld en ter ondertekening voorgelegd aan de klager ter bevestiging van dejuiste notering van de klacht.

3 Burgemeester en wethouders stellen een formulier vast waarop schriftelijkeklachten door klagers kunnen worden ingediend.

1 De ontvangst van een klacht wordt door de klachtencoördinator aan de klagerschriftelijk bevestigd.

2 In de bevestiging wordt meegedeeld door wie de klacht behandeld wordt en hoede verdere gang van zaken is.

3 De klachtencoördinator draagt zorg voor de voortgangsbewaking van deklachtenbehandeling en het onderhouden van contact met de klager.

1 De klager wordt door de commissie in de gelegenheid gesteld zich in persoon ofbij gemachtigde te doen horen.

2 Het horen kan in ieder geval achterwege blijven indien de klacht kennelijkgegrond of ongegrond is dan wel ingevolge artikel 6 niet in behandeling kanworden genomen.

3 De klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft worden inelkaars aanwezigheid gehoord, tenzij de commissie op verzoek van de klageren/of van degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, anders bepaalt.

4 Onverminderd artikel 9:9 Awb worden alle van belang zijnde stukken voor deklager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft voorafgaandeaan de hoorzitting ter inzage gelegd voor een periode van tien werkdagen.

1 De commissie rapporteert binnen acht weken na de datum van ontvangst van deklacht aan burgemeester en wethouders.

2 Binnen twee weken nadat de rapportage is uitgebracht beslissen burgemeestersen wethouders over de afdoening van de klacht.

3 Burgemeester en wethouders stellen de klager en degene op wiens gedragingde klacht betrekking heeft schriftelijk en gemotiveerd in kennis van debevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventueleconclusies die zij daaraan verbinden.

1 De klachtencoördinator doet jaarlijks verslag van het aantal klachten in hetafgelopen kalenderjaar, de aard van die klachten, de wijze van afdoening en demaatregelen die eventueel naar aanleiding van de behandeling zijn getroffen.

2 Burgemeester en wethouders stellen het jaarverslag vast en leggen dit, zo nodigvoorzien van beleidsmatige aanbevelingen, voor behandeling voor aan deraadscommissie ABFRZ c.a.