Verordening interne klachtenbehandeling Albrandswaard 2002

Artikel 2 Algemene bepaling

• 1 Eenieder heeft het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan. 

• 2 Een gedraging van een ambtenaar, werkzaam onder verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan. 

• 3 Klachten die niet onder de werking van deze regeling vallen zijn:

  • a.

    klachten over gedragingen die zijn aan te merken als “seksuele intimidatie”. Klachten over deze gedragingen kunnen worden ingediend op grond van de “Klachtenregeling ongewenst gedrag op het werk”, vastgesteld door de gemeenteraad op 21 september 1999.

  • b.

    Klachten over gedragingen of omstandigheden waarop de Gemeente Albrandswaard geen invloed kan uitoefenen.

Artikel 3 Mondelinge klacht

• 1 Een mondelinge klacht kan worden ingediend bij de leden van het bestuursorgaan of bij een ambtenaar. 

• 2 In het geval de mondelinge klacht is ingediend bij een ambtenaar en de klacht wordt niet naar tevredenheid van de klager opgelost, dan kan de klager mondeling klagen bij degene die leiding geeft aan de betrokken ambtenaar, onverlet het bepaalde in lid 3; 

• 3 Een klager kan steeds een schriftelijke klacht indienen bij het betrokken bestuursorgaan.De artikelen 4 en volgende zijn hierop van toepassing.

Artikel 4 Schriftelijke klacht

• 1 Indien de schriftelijke klacht betrekking heeft op een gedraging en voldoet aan de eisen van het tweede en het derde lid, zijn de artikelen 5 tot en met 12 van toepassing. 

• 2 Het klaagschrift wordt ondertekend en bevat tenminste:

  • a.

    de naam en het adres van de indiener;

  • b.

    de dagtekening;

  • c.

    een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht;

• 3 Indien het klaagschrift in een vreemde taal is gesteld en een vertaling voor een goede behandeling van het klaagschrift noodzakelijk is, dient de klager zorg te dragen voor een vertaling. 

Artikel 8 Geen verplichting tot behandeling

• 1 Het bestuursorgaan is niet verplicht een klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een gedraging:

  • a.

    Waarvoor reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van de artikelen 4 en volgende is afgehandeld;

  • b.

    Die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;

  • c.

    Waartegen door de klager bezwaar gemaakt had kunnen worden;

  • d.

    Waartegen door de klager beroep kan of kon worden gemaakt;

  • e.

    Die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is, dan wel onderworpen is geweest, of

  • f.

    Zolang terzake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en terzake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.

• 2 Het bestuursorgaan is niet verplicht de klacht te behandelen indien het belang van de klager dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is. 

• 3 Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van het klaagschrift schriftelijk in kennis gesteld. 

• 4 Bij de kennisgeving wordt melding gemaakt dat de klager de beslissing omtrent het niet in behandeling nemen van de klacht kan voorleggen aan de Gemeentelijke Ombudsman. 

Artikel 10 Het horen

• 1 Klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, worden in de gelegenheid gesteld om te worden gehoord. 

• 2 Voordat het horen plaatsvindt, worden de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid gesteld om de op de zaak betrekking hebbende stukken in te zien. 

• 3 Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is, dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord. 

• 4 Van het horen wordt een verslag gemaakt.

Artikel 11 Afhandelingstermijn

• 1 De klacht wordt afgedaan binnen 6 weken na ontvangst van de klacht. 

• 2 Het bestuursorgaan kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft. 

Artikel 12 Berichtgeving

• 1 Het bestuursorgaan stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die het daaraan verbindt. 

• 2 Bij de kennisgeving wordt melding gemaakt, dat de klacht kan worden ingediend bij de Gemeentelijke Ombudsman. 

Artikel 15

• 1 Deze verordening treedt in werking met ingang van de achtste dag na de datum van bekendmaking. 

• 2 Deze verordening kan worden aangehaald als “Verordening interne klachtenbehandeling 2002”