Instructie voor de klachtencoordinator Vlissingen

1. Het college wijst een klachtencoördinator aan.

2. De klachtencoördinator ziet er op toe dat de behandeling van een klacht conform het bepaalde in de hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht plaatsvindt.

3. Wanneer een klager dat vraagt verleent de klachtencoördinator hem medewerking bij het op schrift stellen van een klacht.

4. De klachtencoördinator adviseert het bestuursorgaan over het voorkomen van klachten.

1. De klachtencoördinator bevestigt schriftelijk binnen één week de ontvangst van de klacht.

2. In de bevestiging wordt meegedeeld hoe de verdere gang van zaken is.

3. Degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft krijgt de klacht, de eventueel daarbij meegezonden stukken en de ontvangstbevestiging in afschrift toegezonden.

1. De klachtencoördinator is in verband met de voorbereiding van de behandeling van de klacht bevoegd rechtstreeks alle gewenste inlichtingen in te winnen of te doen inwinnen.

2. De klachtencoördinator kan bij deskundigen advies of inlichtingen inwinnen en deze zo nodig uitnodigen daartoe op de zitting te verschijnen. Indien daaraan kosten zijn verbonden, is vooraf machtiging van het college vereist.

3. De klachtencoördinator verricht het vooronderzoek aan de hand van de door het college vastgestelde checklist intern klachtrecht.

4. Het college kan in bijzondere gevallen afwijken van de in het eerste tot en met derde lid bepaalde procedure.

1. De klachtencoördinator stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord.

2. Van het horen van de klager kan worden afgezien, indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.

3. Van het horen wordt een verslag gemaakt.

4. De klachtencoördinator zendt een rapport van bevindingen, vergezeld van zijn advies en eventuele aanbevelingen, aan het bestuursorgaan. Het rapport bevat het verslag van het horen.