Interne Klachtenregeling Nissewaard

Artikel 1 Begripsbepalingen

In deze verordening wordt verstaan onder de begrippen:

• a.

  gemeente : de gemeente Nissewaard;

• b.

  Awb : Algemene wet bestuursrecht;

• c.

  klager : een natuurlijk persoon, een rechtspersoon of een

  daaraan gelijk te stellen entiteit, die een schriftelijke of mondelinge klacht indient;

• d.

  klacht : een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een

  bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan van de gemeente in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon heeft gehandeld of heeft nagelaten te handelen;

• e.

  bestuursorgaan : 1. De gemeenteraad;

  • 2.

    het college van burgemeester en wethouders;

  • 3.

    de burgemeester.

• f.

  gemeentelijke : de ombudsman die is aangesteld op grond van de

  ombudsman Verordening gemeentelijke ombudsman Nissewaard;

• g.

  ambtenaar : een persoon die bij de gemeente in dienst is op grond

  van een aanstelling of een overeenkomst op naar burgerlijk recht, dan wel op grond van zijn werkzaamheid of functie daaraan gelijk te stellen is, alsmede een gewezen ambtenaar;

• h.

  afdelingshoofd : het hoofd van de afdeling waar de ambtenaar werkzaam is

over wiens gedraging geklaagd wordt, of van de afdeling waar het onderwerp van de klacht onder valt;

i.directeur : de directeur van het cluster waar de ambtenaar werkzaam is

over wiens gedraging geklaagd wordt, of van het cluster waar het onderwerp van de klacht onder valt;

Artikel 2 Toepassingsbereik

Deze regeling is van toepassing op de behandeling van en advisering inzake klachten als bedoeld in Hoofdstuk 9 van de Awb.

Artikel 5 Fasering

De klachtbehandeling kent drie fasen, te weten:

• 1.

  Informele behandeling

  • a.

    Indien iemand zich met een klacht tot de gemeente wendt, wordt door het betreffende afdelingshoofd getracht de klacht binnen een termijn van twee weken vanaf het moment van ontvangst van de klacht op te lossen en de klager tevreden te stellen. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, indien hij ontevreden is over de wijze van afhandelen in deze fase alsnog de klacht voor te leggen aan de klachtencoördinator voor een formele behandeling.

  • b.

    Het afdelingshoofd kan, als hij van oordeel is dat het op voorhand onmogelijk is de klacht op te lossen en de klager tevreden te stellen, dit meedelen aan de klager en deze te wijzen op de mogelijkheid om de klacht alsnog voor te leggen aan de klachtencoördinator voor een formele behandeling.

• 2.

  Formele behandeling in eerste instantie

  Een ingediende klacht wordt behandeld overeenkomstig de bepalingen van Titel 9 van de Awb en met inachtneming van de bepalingen van deze regeling.

• 3.

  Formele behandeling in tweede instantie

  Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de formele behandeling van de klacht in eerste instantie kan hij een klacht indienen bij de gemeentelijke ombudsman. Op verzoek van de klager brengt de klachtencoördinator in het voornoemde geval de klacht ter kennis van de gemeentelijke ombudsman.

Artikel 6 De klachtbehandeling in eerste instantie

• 1.

  Indien de informele behandeling de klacht niet heeft afgewikkeld , behandelt de klachtencoördinator klachten, in de zin van deze regeling, voor zover de klacht betrekking heeft op een gedraging van een ambtenaar, en voor zover het niet betreft een ambtenaar als hierna genoemd in lid 2 sub a t/m g.

• 2.

  Indien de klacht betrekking heeft op de gedraging van:

  • a.

    de klachtencoördinator;

  • b.

    een directeur;

  • c.

    de gemeentesecretaris;

  • d.

    de griffier;

  • e.

    de burgemeester;

  • f.

    (leden van) het college van burgemeester en wethouders;

  • g.

    (leden van) de gemeenteraad,

geschiedt de behandeling van de klacht door:

• aa.

  de gemeentesecretaris, voor zover het een klacht over de klachtencoördinator betreft;

• bb.

  de burgemeester, voor zover het een klacht over een directeur betreft;

• cc.

  de burgemeester, voor zover het een klacht over de gemeentesecretaris betreft;

• dd.

  de voorzitter van de gemeenteraad, voor zover het een klacht over de griffier betreft;

• ee.

  de loco-burgemeester en de plaatsvervangend voorzitter van de gemeenteraad, voor zover het een klacht over de burgemeester betreft;

• ff.

  de werkgeverscommissie van de gemeenteraad, voor zover het een klacht betreft over leden van het college van burgemeester en wethouders;

• gg.

  de voorzitter van de gemeenteraad en de werkgeverscommissie van de gemeenteraad, voor zover het een klacht betreft over leden van de gemeenteraad.

De werkgeverscommissie voorziet zelf in vervanging in het geval de klacht gericht is tegen de voorzitter van de gemeenteraad of een lid/leden van de werkgeverscommissie.

• 3.

  De behandeling houdt in:

  • -

    het horen van klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft;

  • -

    de voorbereiding van de beslissing op de klacht, en:

  • -

    de advisering over de klacht aan diegenen, die ingevolge het bepaalde in artikel 7 van deze regeling de klacht afdoet.

• 4.

  In de onder lid 2 sub aa. t/m gg. genoemde gevallen is de klachtencoördinator de aldaar genoemde behandelaars behulpzaam bij de behandeling van de klacht. De klachtencoördinator ziet er voorts op toe, dat de behandeling van de klacht conform de toepasselijke regelgeving plaatsvindt.

Artikel 10 Citeertitel

Deze regeling wordt aangehaald als “Interne Klachtenregeling Nissewaard”.