verordening intern klachtrecht

1. Uiterlijk binnen vier weken nadat de gedraging heeft plaatsgevonden, dan wel vier weken nadat de klager kennis heeft genomen of heeft kunnen nemen van de gedraging, moet de klacht bij het centrale meldpunt zijn ingediend.

2. Een klacht wordt, conform het bepaalde in artikel 9:2 Awb, mondeling dan wel schriftelijk ingediend;

3. In gevallen dat de klacht schriftelijk wordt gedaan, moet het klachtschrift ondertekend zijn en tenminste de volgende gegevens bevatten:

• -

  naam en adres van de indiener;

• -

  dagtekening

• -

  omschrijving van de gedraging waartegen de klacht zich richt, met vermelding welk bestuursorgaan het betreft of de naam van de betrokken ambtenaar.

4. Onder verwijzing naar het bepaalde in artikel 9:8 tweede en derde lid Awb kan de behandeling van de klacht in die gevallen achterwege blijven. Klachtenbehandeling in eerste instantie

1. Tot de taken van het centraal meldpunt behoren:

• -

  het registreren van de ingekomen schriftelijke dan wel mondelinge klachten

• -

  het verstrekken dan wel verzenden van een ontvangstbevestiging (artikel 9:6 Awb). De klager ontvangt die bevestiging binnen één week ná het indienen van de klacht. Hierin wordt vermeld wie de klacht in behandeling neemt en hoe het verdere verloop van de procedure zal zijn.

• -

  het toetsen van de klacht aan het bepaalde in artikel 9:8 Awb (uitzonderingen voor klachtbehandeling). Indien daartoe aanleiding is ontvangt de klager een bericht waarin de klager in de gelegenheid wordt gesteld binnen een daartoe gestelde termijn aanvullende gegevens in te dienen. Een en ander gebeurt niet eerder dan nadat met de klachtencoördinator is afgestemd.

• -

  het voorleggen van de klachten aan de daartoe aangewezen klachtencoördinator ter verdere afhandeling.

2. Een ingekomen klacht wordt door het centraal meldpunt geregistreerd en die geeft de klacht door aan de klachtencoördinator.

1. Het college van burgemeester en wethouders wijst een klachtencoördinator aan die zich bezighoudt met de afhandeling van klachten over gedragingen van bestuursorganen dan wel over de gedragingen van onder diens verantwoordelijkheid werkende ambtenaren. En zorgt eveneens voor een regeling ter vervanging indien de klacht betrekking heeft op de functionaris die als klachtencoördinator is aangewezen.

2. De klachtencoördinator bewaakt de voortgang van de klachtenbehandeling.

1. De klager en de ambtenaar of het bestuursorgaan waarop de klacht betrekking heeft worden uitgenodigd voor een hoorzitting.

2. Met toepassing van artikel 9:10, tweede lid Awb kan van de hoorzitting worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is of de klager te kennen heeft gegeven van de hoorzitting af te willen zien.

1. Gelet op het bepaalde van artikel 9:11 eerste lid Awb dient de klacht binnen zes weken na de ontvangst afgehandeld te zijn.

2. De klachtencoördinator stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van zijn bevindingen en vermeldt de eventuele conclusies die daaraan verbonden worden.